Chez Locenta, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple et sans tracas. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Veuillez lire les détails de notre politique ci-dessous.
POLITIQUE DE RETOUR
Période de Retour :
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être neuf et inutilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation inclus.
Articles Non Retournables :
Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en promotion, ne peuvent pas être retournés. Ces exclusions seront clairement indiquées dans la description du produit.
Méthode de Retour :
Les retours sont acceptés par courrier uniquement.
Étiquette de Retour :
Vous pouvez télécharger et imprimer une étiquette de retour gratuite via notre portail de retour.
COMMENT INITIER UN RETOUR
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@locenta.shop dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevez les instructions : Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions pour procéder.
- Emballez l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
- Expédiez le retour : Utilisez l'étiquette de retour gratuite et déposez le colis au point de dépôt indiqué.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Inspection :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, celui-ci sera inspecté pour vérifier qu’il répond aux critères d'éligibilité.
Délai de Remboursement :
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours et crédités sur votre mode de paiement initial.
Frais de Retour :
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Sinon, les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
Frais de Réapprovisionnement :
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de la disponibilité des stocks. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à support@locenta.shop
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à support@locenta.shop avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé ou défectueux.
- Nous évaluerons le problème et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon les besoins.
RÉCAPITULATIF
- Période de Retour : 30 jours
- Condition des Produits : Neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine
- Frais de Retour : Gratuit avec une étiquette téléchargeable
- Remboursement : Délai de traitement de 7 jours
- Échanges : Acceptés pour les articles éligibles
- Articles Non Retournables : Produits personnalisés ou en promotion
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@locenta.shop ou au +33 644650896
CONTACTEZ-NOUS
Des questions ou besoin d'assistance? Notre équipe est là pour vous aider!
Adresse : 20 Rue Jules Guesde, 94490 Ormesson-sur-Marne, France
E-mail : support@locenta.shop
Téléphone : +33 644650896
Horaires d'ouverture :
Lundi - Dimanche : 09:00 - 18:00 (GMT+01:00, Heure normale d'Europe centrale - Paris)
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures
Pour plus de moyens de nous contacter, veuillez consulter notre page Contactez-nous. Nous avons hâte de vous entendre!
